Envíos y devoluciones

PRECIOS

Todos los precios presentes en nuestra página web se muestran con un IVA del 21%. Los gastos de envío deben añadirse a los precios a menos que se indique lo contrario.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

No aceptamos la asunción de ninguna responsabilidad en el caso de productos que no estén en stock o de errores u omisiones presentes en la página web debido a errores de impresión, de tipografía o aplicados tras actualizaciones. En el improbable caso de que pidas un producto que haya sido descontinuado y no pueda pedirse más, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido. Si este es el caso, serás inmediatamente contactado por nuestro equipo de atención al cliente. Las imágenes que se utilizan en la tienda son ilustrativas. En algunos casos, las imágenes presentes en la tienda web pueden no reflejar la verdadera apariencia, color o diseño del producto.

PEDIDO Y PAGO

www.lonasymallas.com permanece abierta las 24 horas del día, para que siempre puedas comprar en ella. Pueden darse excepciones si necesitamos cerrar la página temporalmente para llevar a cabo actualizaciones o labores de mantenimiento.

Para comprar en www.lonasymallas.com tendrás que ser mayor de edad y poseer una tarjeta de crédito válida que aceptemos. Si todavía no has cumplido 18 años, puedes seguir comprando productos siempre y cuando obtengas el consentimiento de tu guardián legal o tengas el derecho legal de efectuar una compra.

Para comprar, simplemente selecciona los productos que quieras adquirir y colócalos en la “cesta de la compra”. Puedes editar y modificar los contenidos de la cesta como quieras hasta que hagas tu pedido, así como revisar el contenido y precio de los productos que contenga.

Los gastos de envío se calcularán y añadirán a la cesta justo antes de que la valides y compres.

Cuando estés listo para hacer tu pedido, haz clic en “Tramitar Pedido”. Se te pedirá que introduzcas tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc.; y que escojas el método de pago y forma de envío que prefieras.

Puedes modificar el contenido de la cesta de la compra antes de confirmar tu compra al clicar “aceptar y comprar”. Una vez que hayas aceptado el pedido definitivo, tu pedido se enviará y procesará, y te enviará una confirmación. Cuando el pedido se procese, recibirás una facture con un número de 9 dígitos. Asegúrate de guardar tu confirmación de compra y la factura en caso de que los necesites como referencia más tarde.

ENVÍO

El plazo habitual de envío es de aproximadamente 5-9 días laborables. Tenemos la mayor parte de nuestros productos en stock. Los productos que se encuentran en stock se envían el día laborable siguiente a la recepción del pago. En el caso de los pagos online realizados con tarjeta de crédito o de los efectuados contra reembolso. Los productos abonados a través de transferencia bancaria se enviarán en cuanto registremos el pago. Debe pagarse la cantidad complete del pedido.

GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios de la tienda se muestran siempre sin gastos de envío.

Todos los envíos trasladados con la compañía de transporte se entregarán en el punto más cercano. Los gastos de envío se calculan en base al peso y volumen del pedido completo.

Si no estás en casa cuando llegue tu pedido, deberás contactar con el servicio de correos o compañía de transporte para concertar una nueva hora de entrega. El comprador correrá con los riesgos de las entregas que se realicen sin recibo a voluntad.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuando compras en www.lonasymallas.com tienes el derecho de devolver tu compra en un plazo de 14 días. Si quieres devolver productos, debes informarnos enviándonos un formulario de devolución que encontrarás aquí. Debes enviar el formulario de devolución en un plazo de 14 días tras la recepción de tus productos.

Si decides devolver productos, es tu responsabilidad contactar con una compañía de transporte y pagar los costes que esto conlleve.

Cuando devuelvas productos siempre debes enviar el paquete original.

Un paquete original recibido sin daños es una parte importante del valor de un producto. El paquete original también contiene información importante para la devolución de tus productos.

Si el producto no está contemplado dentro del derecho de devolución, esta advertencia aparecerá en el propio artículo (por ejemplo, en el caso de productos personalizados o fabricados por encargo).

Tu derecho a la devolución en el plazo de 14 días es válido desde el día en el que recibes tus productos. Si este plazo expira durante unas vacaciones, un sábado, un domingo, en Nochebuena o en Año Nuevo, éste se extenderá hasta el siguiente día laborable. En el caso de que hayas pedido varios productos en el mismo pedido y que éstos se te envíen en distintas fechas, el plazo de 14 días será válido desde el día en el que recibiste el último producto.

Tras recibir los productos sólo deberás manipularlos de tal manera que puedas determinar el tipo de producto, sus habilidades y la manera en la que funcionan.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver productos deberás rellenar un formulario de devolución y enviárnoslo en un máximo de 14 días tras recibir tus productos. En ese formulario se te pedirá que incluyas tu número de pedido y un número de factura de 9 dígitos. Una vez que nos hayas enviado tu formulario de devolución, recibirás una confirmación de recibo junto a un número de devolución que te servirá de referencia.  Se generarán automáticamente unas etiquetas de envío que tendrás que imprimir.

Asegúrate de que tus productos devueltos están empaquetados de forma segura en su paquete original. El paquete original siempre debe devolverse junto a tus productos devueltos.

Imprime las etiquetas de envío y coloca una en cada caja que vayas a devolver. Si no tienes acceso a una impresora, deberás escribir las etiquetas de envío tú mismo. Recuerda anotar tu número de devolución y la información del remitente en ellas. Asegúrate de colocar una etiqueta en cada caja, porque de lo contrario no seremos capaces de identificar tu envío.

Te recomendamos que adquieras un seguro de transporte. Tú eres el responsable de los productos devueltos hasta que los recibamos, por lo que debes asegurarte de guardar tu recibo de la oficina de correos y/o número de seguimiento.

Lorak no acepta productos devueltos que estén mal empaquetados, utilizados, destruidos, incompletos e invendibles.

Esperamos que envíes los productos que quieras devolver lo antes posible y en un plazo máximo de 14 días tras remitirnos el formulario de devolución.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos tus productos, revisaremos si se ha reducido su valor y te reembolsaremos la cantidad pertinente.

Esta cantidad será transferida utilizando el mismo método de pago que utilizaste para adquirir los productos.

Es posible que pierdas la cantidad pagada de manera parcial o total si el valor del producto se ha visto reducido debido a, por ejemplo:

• Has desempaquetado el producto
• Falta el paquete original o éste ha sido destruido
• Has utilizado el producto
• El producto sufrió daños mientras estaba en tus manos
• Has manipulado el producto más de lo necesario para determinar sus características y funcionalidad
• No has seguido las excepciones del derecho de devolución pertinentes para ese tipo específico de producto

Importante: Evita desempaquetar un producto si deseas devolverlo. Un producto desempaquetado puede dar lugar a una reducción de la cantidad reembolsada de entre un 25-75%.

GARANTÍA Y RECLAMACIONES

Cuando recibas tu pedido siempre deberías revisarlo completamente para asegurarte de que no hay partes dañadas o faltan piezas. Lonasymallas sólo cubrirá los costes del primer envío para sustituir cualquier pieza que falte o esté dañada, por lo que deberías asegurarte de que has revisado todo antes de contactar con nuestro departamento de garantías.

Lorak cumple con la ley y directiva de la UE que establece dos años de garantía, siempre bajo las leyes y regulaciones de protección del consumidor de cada país en el que Lorak esté representado. En caso de que la responsabilidad pudiera limitarse bajo dichas leyes de protección al consumidor, Dancover se encargará de evaluar la sustitución o reparación del producto.

La garantía de Lorak se aplica únicamente al uso normal del producto, exceptuando el desgaste o rasgado común, de acuerdo al uso del manual o de las instrucciones escritas, si éstas existen, que se hayan proporcionado junto al producto (bien por escrito, bien a través de un hipervínculo que dirija a dichas instrucciones/manual). La garantía de Lorak no se aplica a los daños causados por accidente, abuso, mal uso o modificación del producto.

Dependiendo de la situación específica y si la reclamación está justificada, la garantía de Lorak cubrirá la reparación del producto, el cambio por otro nuevo o el reembolso o reducción de su precio.

Su seguro del hogar el que deberá encargarse de la cobertura en aquellas situaciones en las que la garantía de Lorak no sea aplicable, como en el caso de que se hayan producido daños debido a las condiciones meteorológicas. Por lo tanto, le recomendamos contactar siempre con su compañía de seguros para asegurarse de que sus productos están asegurados en su seguro del hogar.

LAS RECLAMACIONES POR PRODUCTOS DAÑADOS O PIEZAS QUE FALTEN SE DEBERÁN REALIZAR EN UN PLAZO DE 14 DÍAS.

Si tiene una reclamación o una reclamación de garantía relacionada con un producto defectuoso, una pieza no enviada o una falta de envío, le pedimos amablemente que rellene nuestra hoja de reclamaciones. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en primer lugar para obtener instrucciones más detalladas en el teléfono 962914285.

Por favor, ten en cuenta que tendrás que enviar imágenes para documentar la existencia de piezas dañadas.

En función de la situación, puede que se te solicite que devuelvas tus productos a nuestro almacén principal.

Si la reclamación está justificada, Lorak cubrirá los gastos de envío de los productos devueltos; pero si no lo está, deberás abonarlos tú, además de pagar unos gastos de entrega.

Recuerda enviar los productos que quieras devolver en su paquete original y quedarte con un recibo de la compañía de transporte. Te recomendamos que adquieras seguro de transporte. Eres el responsable de los productos devueltos hasta que lleguen a nosotros, así que asegúrate de guardar tu recibo de la oficina de correos y/o un número de seguimiento.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos envíos contra reembolso.